Política de Devolução e Reembolso

Assumimos a responsabilidade por problemas pós-venda, incluindo produtos danificados, com defeito, errados ou pacotes extraviados causados por nós.
Refund & Return Policy

Os produtos que você ou seu clientes compram do SourcinBox são produtos de dropshipping ou atacado e são produtos finais. Nós somente oferecemos reembolso ou reenvio para produtos danificados, com defeito ou errados. Você ou seu cliente devem fornecer materiais de suporte relevantes para solicitar reembolso ou reenvio dentro de 7 dias após a entrega dos produtos. Para pacotes extraviados ou com atrasos graves, realizaremos o reembolso ou reenvio caso a caso.

A seguir, estão as especificações da política:

  • Produtos danificados, com defeito ou errados

    1. Se os produtos que você ou seu cliente receberam estiverem danificados ou com defeito e você decidir reembolsar seu cliente,forneça-nos materiais de suporte (registros das reclamações do cliente, fotos/vídeos claros dos produtos danificados ou com defeito, etc.) dentro de 7 dias.Nós emitiremos um reembolso parcial ou total ou reenviamos o pedido com base na quantidade de produtos danificados ou com defeito.
    2. Se, em casos muito raros, os produtos que você ou seu cliente receberam não forem os mesmos que você encomendou, como cor (modelo, tamanho, especificação, etc.) incorreta, forneça-nos fotos/vídeos claros dos produtos e etiquetas de envio dentro de 7 dias. Verificaremos de acordo com sua descrição. Se forem confirmados como produtos errados, faremos o reenvio gratuito ou reembolsaremos conforme sua solicitação.

  • Pacotes extraviados

    1. Quando o pacote do produto for perdido ou sofrer atraso grave durante o processo de entrega, de acordo com as informações de rastreamento consultadas em sites de terceiros, se mostrarem que a atualização parou por mais de 45 dias,apresentaremos uma reclamação de compensação junto aos transportadores e emitiremos um reembolso total.
    2. Se o número de rastreamento do pedido que você obteve for inválido e o status de envio do produto relevante não puder ser consultado, entre em contato conosco a tempo para obter as informações corretas de rastreamento junto ao transportador. Se, finalmente, o pacote for confirmado como extraviado ou gravemente atrasado, será tratado como mencionado acima.

Se você ou seus clientes encontrarem as situações acima, solicite um reembolso ou envie um ticket de suporte diretamente na seção "Pedidos do SourcinBox" ou entre em contato conosco diretamente. Todos os reembolsos serão retornados ao saldo da sua conta SourcinBox.

Se você ou seus clientes identificarem quaisquer outros problemas com o produto ou pedido, envie um ticket de suporte ou entre em contato conosco diretamente. Responderemos prontamente e forneceremos soluções.

Por favor, esteja ciente das seguintes circunstâncias especiais:

  • Endereço Errado ou Não Reclamado

    Se você ou seu cliente fornecerem um endereço ou informações de contato incorretos, o produto final pode não ser entregue ou não ser reclamado. Nesse caso, não poderemos aceitar solicitações de reembolso ou reenvio. Enviamos exatamente de acordo com o endereço e as informações do destinatário fornecidas em seus pedidos.

  • Reembolso e Devoluções de Produtos em Estoque

    Na maioria dos casos, não podemos reembolsar produtos em estoque porque já pagamos o custo do inventário ao armazém. Os fabricantes geralmente não aceitam devoluções de produtos sem razões justificáveis. No entanto, negociaremos com o fabricante e só reembolsaremos caso ele aceite a devolução (isso raramente acontece). Às vezes, os fabricantes aceitam devoluções com base em preços com desconto, então reembolsaremos com base nos mesmos preços descontados.

  • Devoluções pelo Cliente

    Geralmente, para produtos danificados, com defeito ou errados, você ou seus clientes não precisam devolver os produtos para nós. Emitiremos o reembolso ou reenvio gratuito conforme a situação.
Para produtos que você ou seus clientes não gostem, nossos fabricantes geralmente não aceitam devoluções ou reembolso sem razões justificáveis. Se fabricante aceitar a devolução (o que raramente acontece), devolva o produto intacto, que não prejudique a revenda, mas o custo de envio será responsabilidade sua ou do seu cliente.
Certifique-se de orientar seus clientes a não solicitar reembolsos ou reenvios sem motivos razoáveis, para evitar perdas desnecessárias para você.
Para mais informações sobre reembolsos e devoluções, entre em contato com o seu gerente de clientes.