SourcinBoxの返金・返品対応ガイド

SourcinBoxは、破損、不良、または誤配送のドロップシッピング商品について、商品到着後7日以内に返金または再発送を承っております。紛失や遅延した荷物については、個別に丁寧に対応いたします。

SourcinBoxでお客様またはその顧客が購入した商品は、ドロップシッピングまたは卸売商品であり、最終製品となります。破損、不良、または誤配送の商品に限り、返金または再発送を承ります。返金や再発送の申請は、商品が配達された日から7日以内に、該当の証拠資料を提出する必要があります。紛失または大幅な遅延が発生した場合は、個別に対応いたします。

以下にポリシーの詳細を記載します：

破損品・不良品・誤配送の場合

1. お客様またはその顧客が受け取った商品が破損または不良品であり、顧客に返金を行う場合は、7日以内に以下の証拠資料を提供してください：顧客からのクレーム記録、破損・不良品のはっきりとした写真や動画など。破損・不良の数量に応じて、部分的または全額返金、または再発送を行います。

2. 非常に稀なケースですが、注文した商品と異なる商品（色、モデル、サイズ、仕様など）が届いた場合は、7日以内に商品と配送ラベルの明確な写真や動画をご提供ください。ご申告内容に基づいて確認し、誤配送と判断された場合は、ご希望に応じて無償で再発送または返金いたします。

商品紛失の場合

1. 配送中に商品が紛失または大幅に遅延した場合、第三者サイトの追跡情報で更新が45日以上停止していると確認された場合は、配送業者に対し補償請求を行い、全額返金いたします。

2. 注文時に取得した追跡番号が無効で、配送状況が確認できない場合は、速やかに当社へご連絡ください。配送業者から正しい追跡情報を取得します。最終的に紛失や深刻な遅延が確認された場合は、上記の通り対応いたします。

上記またはその他の問題が発生した場合は、「SourcinBox注文」セクションから返金申請またはサポートチケットを直接提出するか、当社へご連絡ください。すべての返金はSourcinBoxの残高に返金されます。

以下の特別なケースにはご注意ください：

住所不備または未受取の場合

お客様または顧客が誤った住所や連絡先を提供した場合、商品が未受取または配達不能となる可能性があります。この場合、返金や再発送はお受けできません。弊社はご注文時に提供された住所・受取人情報に従って配送を行います。

在庫商品の返金・返品について

通常、在庫商品については倉庫に対して費用が発生しているため、返金は承っておりません。メーカーも正当な理由がない限り返品を受け付けません。ただし、例外的にメーカーが返品を受け入れた場合は、返金いたします（これは非常に稀です）。また、メーカーが割引価格での返品を受け入れる場合には、その価格に基づいて返金いたします。